CONDIZIONI GENERALI SCUOLA BERCEO SALAMANCA
INFORMAZIONI PRELIMINARI ALLA STIPULA DEL CONTRATTO
Il sito web https://berceo.com è di proprietà di INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA, C.B. con marchio commerciale Academia Berceo salamanca, con CIF E37299377 e indirizzo in Calle Pedro Cojos 7 locale 37001 Salamanca- Spagna.
Le Condizioni Generali di Contratto regolano il rapporto di vendita a distanza tra INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA e il cliente, in conformità con le disposizioni di legge, in particolare la Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contratto, la Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, la normativa vigente e applicabile sulla Protezione dei Dati Personali, la Legge 7/1996, del 15 gennaio, sulla Regolamentazione del Commercio al Dettaglio, e la Legge 34/2002, dell’11 luglio, sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico.
L’INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA C.B. si riserva il diritto di apportare alle Condizioni Generali le modifiche che riterrà opportune, senza preavviso. Tali modifiche potranno essere apportate attraverso il sito web con qualsiasi mezzo ammesso dalla legge e saranno vincolanti per tutto il tempo in cui saranno pubblicate e non saranno validamente modificate da quelle successive. Tuttavia, l’INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA si riserva il diritto, in determinati casi, di applicare Condizioni Contrattuali Specifiche a preferenza delle presenti Condizioni Generali, rendendole note in tempo e forma adeguati.
Lo scopo dell’azienda e del suo sito web sono i corsi di lingua e le prenotazioni di alloggi per gli studenti.
La durata del rapporto contrattuale è legata al completamento dei servizi contrattati.
In qualità di utente o cliente, l’utente dichiara espressamente di conoscere, comprendere e accettare le condizioni di utilizzo e le presenti condizioni generali di contratto. Allo stesso modo, dichiarate di essere maggiorenni e di avere la capacità giuridica necessaria per accedere al sito web e contrattare attraverso lo stesso.
Per l’acquisizione dei servizi, è possibile contattare la sezione corrispondente sul sito web o via e-mail: berceo@berceo.com.
In conformità a quanto previsto dalla normativa vigente e applicabile in materia di Protezione dei Dati Personali, BERCEO SALAMANCA informa gli utenti che i dati personali raccolti durante il processo di registrazione e successivo acquisto, saranno inseriti nel sistema di elaborazione sotto la propria responsabilità, al fine di elaborare tali azioni da parte dell’utente e gestire le successive azioni da esse derivanti. Il trattamento di questi dati è necessario per la corretta esecuzione del rapporto contrattuale tra il cliente e BERCEO SALAMANCA. L’utente ha inoltre la possibilità di esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione scrivendo all’indirizzo C/ Pedro Cojos 7 locale 37001 SALAMANCA (SPAGNA) o via e-mail all’indirizzo berceo@berceo.com. Fino a quando non ci comunicherà il contrario, intenderemo che i suoi dati non sono stati modificati, che l’utente accetta di notificarci qualsiasi cambiamento e che abbiamo il consenso per utilizzarli al fine di poter mantenere la fedeltà del rapporto tra le parti.
Una volta completato il processo di prenotazione/acquisto, il cliente riceverà una conferma dello stesso tramite e-mail. È fondamentale che durante il processo di acquisto l’utente indichi un indirizzo e-mail valido. Se non si riceve la conferma entro 24 ore dal termine del servizio, si prega di contattare BERCEO SALAMANCA chiamando il numero di telefono del servizio clienti 34923213564 o inviando una e-mail a berceo@berceo.com.
Prima dell’erogazione del servizio, il cliente riceverà una e-mail con la conferma del servizio richiesto e le informazioni necessarie. Una volta erogato il servizio, il cliente riceverà la relativa fattura.
Informazioni prima della prenotazione/acquisto
BERCEO SALAMANCA informa che la procedura di prenotazione attraverso il proprio sito web è dettagliata nella sezione corrispondente per la formalizzazione della prenotazione/iscrizione.
Lo studente/cliente dichiara espressamente di conoscere, comprendere e accettare le condizioni di utilizzo e le Condizioni Generali. Allo stesso modo, l’utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica necessaria per accedere al sito web berceo.com e alla contrattazione attraverso lo stesso.
Una volta effettuata la prenotazione, l’utente vedrà sullo schermo la conferma della stessa, potendola stampare come prova della prenotazione effettuata. Sia la conferma della prenotazione che la ricevuta di prenotazione non saranno valide come fattura.
REGISTRAZIONE/PRENOTAZIONE DEI SERVIZI
In conformità con la normativa vigente e, in particolare, con la Legge 34/2002 sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico, BERCEO SALAMANCA offre le informazioni necessarie sulle possibili prenotazioni, le caratteristiche e i prezzi nella sezione corrispondente per la formalizzazione della prenotazione/registrazione. Tuttavia, si riserva il diritto di ritirare o modificare le offerte proposte sul sito web. In questo modo, i servizi offerti in ogni momento dalla web berceo.com saranno regolati dalle Condizioni Generali vigenti in ogni caso. Allo stesso modo, la società avrà la facoltà di interrompere l’offerta, senza preavviso e in qualsiasi momento, l’accesso ai servizi menzionati.
Prezzi
Ogni possibile prenotazione offerta avrà il suo prezzo indicato, comprensivo di tasse. I prezzi indicati sullo schermo saranno quelli in vigore in qualsiasi momento, salvo errori tipografici. Nel caso in cui il prezzo sia diverso per il motivo sopra citato, la scuola informerà il cliente via e-mail.
Nel caso in cui una prenotazione non sia disponibile in qualsiasi momento, BERCEO SALAMANCA invierà un’e-mail al cliente per informarlo che il servizio o l’offerta non sono disponibili.
ALLOGGIO
L’alloggio può essere prenotato solo dai clienti che prenotano un corso di spagnolo.
Questo servizio è sempre soggetto a disponibilità da parte dei fornitori di servizi. In caso di indisponibilità, la scuola avviserà il cliente via e-mail, informandolo delle opzioni di prenotazione esterne alla scuola.
Se uno studente desidera prolungare il suo soggiorno, deve contattare la scuola. La scuola organizzerà il prolungamento dell’alloggio.
Non sono ammessi cambi di alloggio senza un motivo giustificato.
Esistono regole relative al servizio di alloggio che il cliente/studente deve rispettare.
BERCEO SALAMANCA fornirà allo studente, almeno una settimana prima dell’inizio del corso, tutte le informazioni sull’alloggio: indirizzo e numero di telefono. Lo studente deve comunicare al referente dell’alloggio il giorno/ora di arrivo, in modo da poter essere accolto e consegnare le chiavi.
Gli arrivi sono previsti la domenica e le partenze il sabato, entro le 12.00. Sono possibili arrivi e partenze in giorni diversi da quelli sopra indicati, a condizione che le notti utilizzate siano pagate.
CORSI
L’età minima per poter prenotare uno dei corsi è di 18 anni. I minorenni saranno accettati solo in casi particolari. Gli studenti di età inferiore ai 18 anni devono far accettare al proprio rappresentante legale i termini e le condizioni del BERCEO SALAMANCA.
Il numero massimo di studenti per classe è di 10 e il minimo di 4. Se il numero di studenti per classe è inferiore o uguale a 4, la scuola si riserva il diritto di non aprire o di cancellare il corso. In questo caso lo studente ha diritto al rimborso dell’intero importo nel caso in cui non apra il corso e abbia pagato la quota del corso o l’importo corrispondente al numero di settimane rimanenti della sua iscrizione. La scuola offre anche la possibilità di seguire il corso in aula o in formato ibrido nei 6 mesi successivi se non si desidera ricevere il rimborso.
Una volta effettuata l’iscrizione o l’acquisto del corso, al cliente/studente verranno inviate tutte le informazioni sul corso stipulato, indicando il pagamento effettuato al momento dell’iscrizione: un acconto di 150,00€ che verrà detratto dall’importo totale del corso o dal pagamento completo se è stato effettuato. Il pagamento del corso deve essere effettuato 8 giorni prima dell’inizio del corso.
Prima dell’inizio del corso, BERCEO SALAMANCA invierà allo studente un test di posizionamento per assegnarlo al gruppo più adatto al suo livello di spagnolo. Questo test dovrà essere completato dallo studente almeno 4 giorni prima del primo giorno di lezione.
BERCEO SALAMANCA invierà tutte le informazioni relative alla scuola e al corso più di 7 giorni prima dell’inizio del corso.
Ogni lezione durerà 50 minuti.
Orari di apertura della scuola
La scuola sarà aperta dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 14:00 e dalle 16:00 alle 19:00.
L’orario delle lezioni è il seguente:
-Corso semi-intensivo, dalle 09:10 alle 12:10.
-Corso intensivo, dalle 09:10 alle 13:00.
-Corsi con cultura o lessico, dalle 09:10 alle 14:00.
La scuola può modificare l’orario delle lezioni con lezioni pomeridiane, previo avviso agli utenti.
È obbligatorio per gli studenti rispettare gli orari delle lezioni e delle attività stabilite, rispettando il resto dei compagni.
Il BERCEO SALAMANCA non terrà le lezioni né aprirà il centro nei giorni considerati festivi della città di Salamanca, della comunità di Castilla-León e nei giorni di festa nazionale spagnola. Questi giorni possono essere consultati nel calendario del manuale e sul sito web: berceo.com Lo studente non potrà richiedere alcun risarcimento economico per questo.
Primo giorno di lezione
Il primo giorno di corso, il lunedì, lo studente si recherà direttamente a scuola alle ore 9:00 e si recherà in segreteria, dove verranno espletate le formalità necessarie e si terrà un incontro informativo sulla scuola, sul corso, ecc. Sarete poi accompagnati nella classe a voi assegnata, dove potrete iniziare direttamente le lezioni di spagnolo.
Il materiale didattico in formato digitale è incluso nei corsi.
Certificati
Tutti gli studenti che hanno completato un corso presso la nostra scuola riceveranno un diploma alla fine del loro percorso, che segue le linee guida dell’Instituto Cervantes in combinazione con il Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue. Per ottenere il diploma è obbligatorio frequentare l’85% delle lezioni. Questo diploma non è ufficiale.
Il BERCEO SALAMANCA è un centro d’esame SIELE. Tutti gli studenti possono sostenere gli esami SIELE nel nostro centro e ottenere il loro certificato ufficiale di spagnolo.
ASSICURAZIONE
La scuola BERCEO SALAMANCA dispone delle assicurazioni regolamentari e obbligatorie in base alla sua attività professionale. Tutti gli studenti sono assicurati all’interno della scuola stessa contro i danni a terzi e la responsabilità civile. Tuttavia, non sono assicurati contro malattie, incidenti, danni, furti o perdite di effetti personali, e non ci assumiamo alcuna responsabilità per questi incidenti.
Tutti gli studenti che vengono a frequentare il corso devono avere un’assicurazione medica valida. I cittadini dell’Unione Europea e della Svizzera devono ottenere la Tessera Europea di Assicurazione Malattia, che è individuale e certifica il diritto a ricevere prestazioni sanitarie durante un soggiorno temporaneo in uno dei Paesi membri. Gli studenti di altri Paesi devono stipulare un’assicurazione internazionale valida in Spagna.
La Scuola Berceo Salamanca può elaborare la richiesta di assicurazione medica su richiesta dello studente. Il prezzo del servizio sarà fissato dalla compagnia assicurativa e lo studente sarà informato prima di stipularlo.
SERVIZI
Tutte le caratteristiche dei servizi offerti dall’INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA sono dettagliate in ognuno di essi nella nostra pagina web.
Nel caso in cui venga fatta un’offerta per un servizio specifico, questo verrà indicato insieme alle caratteristiche speciali, al prezzo e alla validità dell’offerta.
In conformità alla normativa vigente, BERCEO SALAMANCA offre informazioni su tutti i suoi servizi, sulle loro caratteristiche e sui prezzi. Tuttavia, si riserva il diritto di ritirare, sostituire o modificare i servizi offerti attraverso il proprio sito web, semplicemente cambiandone il contenuto. In questo modo, i servizi offerti in qualsiasi momento dal sito web saranno regolati dalle Condizioni Generali di Contratto in vigore in ciascun caso. Allo stesso modo, l’azienda ha il diritto di interrompere l’offerta, senza preavviso e in qualsiasi momento, di uno qualsiasi dei servizi.
BERCEO SALAMANCA si impegna a offrire i servizi contrattati dai clienti nei tempi e nelle modalità di prestazione previsti dalla loro prenotazione.
In caso di indisponibilità di un servizio, la scuola avviserà il cliente via e-mail nel momento in cui viene a conoscenza di questa situazione. Tale notifica verrà effettuata al momento della prenotazione o nel caso di una prenotazione effettuata entro un periodo massimo di 30 giorni. In questo caso BERCEO SALAMANCA potrà offrire un servizio di caratteristiche simili o di qualità superiore senza aumentare il prezzo o rimborsare l’importo pagato dal cliente.
La prenotazione dei servizi offerti dalla nostra scuola può essere effettuata sul nostro sito web, via e-mail, Whatsapp o con qualsiasi mezzo disponibile.
Il prezzo di ogni servizio è specificato in ognuno di essi sul nostro sito web. In caso di contatto via e-mail, il cliente sarà informato del prezzo di ogni servizio prima di contrattarlo. Tutti i prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA.
Disponiamo di un servizio di assistenza clienti, dove ogni cliente può contattare la nostra scuola:
Telefono e Whatsapp: 34 923213564
Email: berceo@berceo.com
METODI DI PAGAMENTO
Lo studente/cliente può pagare i servizi con:
-Carta di credito
-Bonifico bancario
-Contanti (solo presso la scuola)
Carta di credito
Tutte le transazioni che prevedono la trasmissione di dati bancari e personali sono effettuate in un ambiente sicuro con tecnologia di sicurezza SSL. I dati della carta di credito vengono inseriti direttamente sul sito web della banca tramite il POS e non vengono registrati su alcun server della scuola.
Durante il processo di pagamento con carta, il sistema chiederà: il numero della carta, la data di scadenza e il codice di convalida, stampato sul retro della carta. Questi dati vengono inseriti direttamente dall’utente.
BERCEO SALAMANCA non richiederà mai questi dati. Nel caso di iscrizioni dirette tramite la nostra e-mail che desiderano essere pagate con questo mezzo, la scuola fornirà un link url specifico per poter pagare direttamente sulla pagina della banca. Tutti i dati richiesti saranno sempre inseriti dall’utente nella pagina della banca.
Le prenotazioni effettuate direttamente sul sito web della scuola devono essere pagate esclusivamente con carta di credito.
Se l’importo di un acquisto è stato addebitato con un uso improprio della carta di credito o in modo fraudolento, il titolare della carta può richiedere l’immediata cancellazione dell’addebito. L’addebito verrà effettuato il prima possibile. Tuttavia, se l’acquisto è stato effettuato dal titolare della carta e la richiesta di rimborso non è una conseguenza del diritto di recesso, avendo richiesto la cancellazione dell’addebito, il cliente sarà obbligato a INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA a risarcire i danni causati da tale cancellazione.
Bonifico bancario
BERCEO SALAMANCA fornirà un numero di conto bancario valido e legale a tutti i clienti che richiedano di pagare i propri servizi con questo metodo di pagamento.
Il numero di conto corrente verrà fornito via e-mail. La scuola non chiederà mai le coordinate bancarie del cliente durante il processo di prenotazione o di acquisto. Sarà il cliente stesso a effettuare la transazione bancaria. Tuttavia, in caso di rimborsi o restituzioni, BERCEO SALAMANCA richiederà al cliente un numero di conto corrente valido per effettuare il pagamento.
Il cliente dovrà inserire nel concetto il proprio nome e la data del corso per poter identificare il pagamento. Il cliente deve inoltre informare la scuola di questa operazione al fine di notificare al cliente la corretta ricezione del pagamento richiesto.
Tutte le spese bancarie derivanti da queste operazioni sono a carico del cliente/studente.
CANCELLAZIONI, RIMBORSI E RECLAMI
Cancellazioni
Qualsiasi cancellazione deve essere comunicata per iscritto a BERCEO SALAMANCA.
In nessun caso verrà effettuato un rimborso una volta iniziato il corso. In casi eccezionali di malattia dell’allievo o di un parente stretto (attestata da certificato medico), la Direzione terrà conto di questa eventualità.
In caso di cancellazione più di 15 giorni prima dell’inizio del corso, la scuola rimborserà allo studente l’importo versato, ad eccezione di 150,00€ (preiscrizione) che saranno conservati sul conto dello studente per un eventuale corso online o in aula, valido fino a 12 mesi.
Per cancellazioni a meno di 15 giorni dall’inizio del corso, la scuola rimborserà allo studente il 60% dell’importo pagato, mentre il restante 40% sarà conservato sul conto dello studente per un eventuale corso online o in presenza, valido fino a 12 mesi.
BERCEO SALAMANCA si riserva il diritto di cancellare qualsiasi corso se non viene raggiunto il numero minimo di studenti. In questo caso, l’importo pagato sarà rimborsato.
Se uno studente arriva in ritardo rispetto alla data di inizio del corso, o durante il corso perde giorni di lezione sotto la propria responsabilità, non ha diritto a richiedere alcun tipo di rimborso economico o di recupero dei giorni a BERCEO SALAMANCA. Se uno studente non frequenta una lezione, non avrà la possibilità di recuperarla. Se per qualsiasi motivo uno studente deve perdere un’intera settimana di corso, deve avvisare la segreteria con più di una settimana di anticipo, potendo recuperare la settimana, se necessario, alla fine del corso in uno dei gruppi esistenti.
In caso di rifiuto del visto, e dopo aver verificato la documentazione di rifiuto rilasciata dal Consolato spagnolo, la scuola procederà alla cancellazione del corso e al rimborso dell’importo versato dallo studente meno il 10% dell’importo totale versato per i costi amministrativi.
Diritto di recesso
Il cliente ha un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di conferma della prenotazione per recedere dal corso senza penalità e senza fornire alcuna motivazione.
Tale diritto deve essere esercitato mediante comunicazione scritta al seguente indirizzo e-mail: berceo@berceo.com o al numero di telefono: 34923213564.
Rimborso
Per il rimborso delle somme ricevute dallo studente si utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento. Eventuali spese aggiuntive derivanti dall’operazione saranno a carico dello studente.
Il rimborso sarà effettuato entro un termine non superiore a 14 giorni di calendario dalla data di risoluzione.
Reclami
Ogni cliente può presentare un reclamo direttamente alla scuola BERCEO SALAMANCA, situata in Calle Pedro Cojos 7 37001 Salamanca (Spagna), oppure via e-mail: berceo@berceo.com.
Il centro mette a disposizione di qualsiasi utente i moduli ufficiali di reclamo della Junta de Castilla y León.
Il rapporto tra il cliente e la società sarà regolato dalle norme vigenti e applicabili in territorio spagnolo. In caso di controversie, le parti potranno sottoporle ad arbitrato o alla giurisdizione ordinaria in conformità con le norme sulla giurisdizione e la competenza in materia.
