ALLGEMEINE BEDINGUNGEN BERCEO SALAMANCA SCHULE
INFORMATIONEN VOR DEM VERTRAGSABSCHLUSS
Die Website https://berceo.com ist Eigentum von INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA, C.B. mit der Handelsmarke Academia Berceo salamanca, mit CIF E37299377 und Adresse in Calle Pedro Cojos 7 lokal 37001 Salamanca- Spanien.
Die Allgemeinen Vertragsbedingungen regeln das Fernabsatzverhältnis zwischen INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA und dem Kunden in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere dem Gesetz 7/1998 vom 13. April über Allgemeine Vertragsbedingungen, dem Gesetz 3/2014, vom 27. März, das den überarbeiteten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern ändert, die geltenden und anwendbaren Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten, das Gesetz 7/1996 vom 15. Januar über die Regelung des Einzelhandels und das Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über die Dienstleistungen der Informationsgesellschaft und den elektronischen Handel.
INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA C.B. behält sich das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung Änderungen an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzunehmen. Diese Änderungen können mit allen gesetzlich zulässigen Mitteln über die Website von INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA C.B. veröffentlicht werden und sind so lange verbindlich, wie sie veröffentlicht werden und nicht durch spätere Änderungen gültig sind. INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA behält sich jedoch das Recht vor, in bestimmten Fällen anstelle der vorliegenden Allgemeinen Bedingungen besondere Vertragsbedingungen anzuwenden, die rechtzeitig und in geeigneter Form bekannt gegeben werden.
Der Zweck des Unternehmens und seiner Website ist die Vermittlung von Sprachkursen und die Buchung von Unterkünften für Studenten.
Die Dauer des Vertragsverhältnisses ist an die Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen geknüpft.
Als Nutzer oder Kunde erklären Sie ausdrücklich, dass Sie die Nutzungsbedingungen und diese allgemeinen Vertragsbedingungen kennen, verstehen und akzeptieren. Ebenso erklären Sie, dass Sie volljährig sind und über die erforderliche Rechtsfähigkeit verfügen, um auf die Website zuzugreifen und über sie Verträge abzuschließen.
Für den Erwerb der Dienstleistungen können Sie sich an die entsprechende Rubrik auf der Website oder per E-Mail wenden: berceo@berceo.com
BERCEO SALAMANCA informiert die Benutzer in Übereinstimmung mit den geltenden Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten darüber, dass die bei der Registrierung und dem anschließenden Kauf erhobenen personenbezogenen Daten in das von BERCEO SALAMANCA betriebene Verarbeitungssystem eingegeben werden, um diese Handlungen des Benutzers zu bearbeiten und die sich daraus ergebenden Folgehandlungen zu verwalten. Die Verarbeitung dieser Daten ist für die korrekte Abwicklung des Vertragsverhältnisses zwischen dem Kunden und BERCEO SALAMANCA erforderlich. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung und Widerspruch auszuüben, indem Sie sich schriftlich an die Adresse C/ Pedro Cojos 7 local 37001 SALAMANCA (SPANIEN) oder per E-Mail an berceo@berceo.com wenden. Solange Sie uns nichts anderes mitteilen, gehen wir davon aus, dass Ihre Daten nicht geändert wurden, dass Sie damit einverstanden sind, uns jede Änderung mitzuteilen, und dass wir die Zustimmung haben, sie zu verwenden, um die Loyalität der Beziehung zwischen den Parteien aufrechterhalten zu können.
Sobald der Buchungs-/Kaufvorgang abgeschlossen ist, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail. Es ist wichtig, dass der Nutzer während des Kaufvorgangs eine gültige E-Mail-Adresse angibt. Sollten Sie die Bestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden nach Beendigung der Dienstleistung erhalten, wenden Sie sich bitte an BERCEO SALAMANCA, indem Sie die Telefonnummer des Kundendienstes 34923213564 anrufen oder eine E-Mail an berceo@berceo.com senden.
Bevor die Dienstleistung erbracht wird, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bestätigung der angeforderten Dienstleistung und den notwendigen Informationen. Nach Erbringung der Leistung erhält der Kunde die entsprechende Rechnung.
Informationen vor der Buchung/Bestellung
BERCEO SALAMANCA weist darauf hin, dass das Buchungsverfahren über seine Website in dem entsprechenden Abschnitt für die Formalisierung der Buchung/Anmeldung detailliert beschrieben ist.
Der Schüler/Kunde erklärt ausdrücklich, dass er die Nutzungsbedingungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen kennt, versteht und akzeptiert. Ebenso erklärt der Nutzer, dass er volljährig ist und über die erforderliche Geschäftsfähigkeit verfügt, um auf die Website berceo.com zuzugreifen und über sie Verträge abzuschließen.
Nach erfolgter Reservierung sieht der Nutzer die Reservierungsbestätigung auf dem Bildschirm und kann sie als Nachweis der vorgenommenen Reservierung ausdrucken. Sowohl die Buchungsbestätigung als auch der Buchungsbeleg sind nicht als Rechnung gültig.
ANMELDUNG/RESERVIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN
In Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung und insbesondere mit dem Gesetz 34/2002 über die Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Handel bietet BERCEO SALAMANCA die notwendigen Informationen über mögliche Buchungen, Eigenschaften und Preise in dem entsprechenden Abschnitt für die Formalisierung der Buchung/Registrierung. Das Unternehmen behält sich jedoch das Recht vor, die auf der Website angebotenen Angebote zurückzuziehen oder zu ändern. Auf diese Weise werden die Dienstleistungen, die zu jedem Zeitpunkt von der Webseite berceo.com angeboten werden, durch die jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt. Ebenso hat das Unternehmen die Möglichkeit, ohne Vorankündigung und zu jedem Zeitpunkt den Zugang zu den genannten Diensten einzustellen.
Preise
Für jede angebotene Reservierung wird der Preis einschließlich Steuern angegeben. Die auf dem Bildschirm angezeigten Preise sind die zum jeweiligen Zeitpunkt gültigen, außer im Falle von Druckfehlern. Wenn der Preis aus dem oben genannten Grund abweicht, wird die Schule den Kunden per E-Mail informieren.
Sollte eine Reservierung zu irgendeinem Zeitpunkt nicht verfügbar sein, wird BERCEO SALAMANCA den Kunden per E-Mail darüber informieren, dass die Dienstleistung oder das Angebot nicht verfügbar ist.
UNTERKUNFT
Eine Unterkunft kann nur von Kunden gebucht werden, die einen Spanischkurs gebucht haben.
Dieser Service hängt immer von der Verfügbarkeit der Dienstleister ab. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit wird die Schule den Kunden per E-Mail benachrichtigen und ihn über Buchungsmöglichkeiten außerhalb der Schule informieren.
Wenn ein Student seinen Aufenthalt verlängern möchte, sollte er sich mit der Schule in Verbindung setzen. Die Schule wird die Verlängerung der Unterkunft organisieren.
Ein Wechsel der Unterkunft ist ohne triftigen Grund nicht gestattet.
Es gibt einige Regeln bezüglich der Unterkunftsvermittlung, die der Kunde/Student einhalten muss.
BERCEO SALAMANCA teilt dem Studenten mindestens eine Woche vor Kursbeginn alle Informationen über die Unterkunft mit: Adresse und Telefonnummer. Der Kursteilnehmer muss der Kontaktperson der Unterkunft den Tag/die Uhrzeit seiner Ankunft mitteilen, damit er/sie abgeholt und die Schlüssel übergeben werden können.
Die Ankunft erfolgt sonntags und die Abreise samstags vor 12 Uhr. An- und Abreisen an anderen als den oben genannten Tagen sind möglich, sofern die in Anspruch genommenen Nächte bezahlt werden.
KURSE
Das Mindestalter für die Buchung eines der Kurse beträgt 18 Jahre. Minderjährige werden nur in besonderen Fällen akzeptiert. Bei Schülern unter 18 Jahren muss der gesetzliche Vertreter die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des BERCEO SALAMANCA akzeptieren.
Die Höchstzahl der Kursteilnehmer pro Klasse beträgt 10 und die Mindestzahl 4. Wenn die Zahl der Kursteilnehmer pro Klasse kleiner oder gleich 4 ist, behält sich die Schule das Recht vor, den Kurs nicht zu eröffnen oder abzusagen. In diesem Fall hat der Kursteilnehmer Anspruch auf Rückerstattung des vollen Betrages, wenn er den Kurs nicht eröffnet und die Kursgebühr oder den Betrag für die verbleibende Anzahl von Wochen seiner Einschreibung bezahlt hat. Die Schule bietet auch die Möglichkeit, den Kurs in den folgenden 6 Monaten im Klassenzimmer oder im Hybridformat zu besuchen, wenn Sie keine Rückerstattung wünschen.
Sobald die Einschreibung oder der Kauf des Kurses erfolgt ist, erhält der Kunde/Student alle Informationen über den vertraglich vereinbarten Kurs unter Angabe der bei der Einschreibung geleisteten Zahlung: eine Anzahlung von 150,00€, die vom Gesamtbetrag des Kurses abgezogen wird, oder die vollständige Zahlung, wenn sie geleistet wurde. Der Kurs muss 8 Tage vor Beginn des Kurses bezahlt werden.
Vor Kursbeginn schickt BERCEO SALAMANCA dem Teilnehmer einen Einstufungstest, um ihn der Gruppe zuzuordnen, die seinem Sprachniveau am besten entspricht. Dieser Test wird vom Schüler spätestens 4 Tage vor dem ersten Kurstag ausgefüllt.
BERCEO SALAMANCA sendet alle Informationen über die Schule und den Kurs mehr als 7 Tage vor Kursbeginn.
Jede Unterrichtsstunde dauert 50 Minuten.
Öffnungszeiten der Schule
Die Schule ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 14:00 Uhr und von 16:00 bis 19:00 Uhr geöffnet.
Der Stundenplan für den Unterricht sieht wie folgt aus
-Halbintensivkurs, von 09:10 bis 12:10 Uhr
-Intensivkurs, von 09:10 bis 13:00 Uhr.
-Kurse mit Kultur oder Lexikon, von 09:10 bis 14:00 Uhr.
Die Schule kann nach vorheriger Ankündigung den Stundenplan auf Nachmittagsunterricht umstellen.
Die Schüler sind verpflichtet, sich an die festgelegten Unterrichts- und Aktivitätszeiten zu halten und Rücksicht auf die anderen Mitschüler zu nehmen.
An Tagen, die in der Stadt Salamanca, in der Region Kastilien-León und an spanischen Feiertagen als gesetzliche Feiertage gelten, findet im BERCEO SALAMANCA kein Unterricht statt und ist das Zentrum nicht geöffnet. Diese Tage können im Kalender des Handbuchs und auf der Website berceo.com eingesehen werden. Der Schüler kann dafür keine wirtschaftliche Entschädigung verlangen.
Erster Tag des Kurses
Am ersten Kurstag, dem Montag, begibtsich der Schüler um 09:00 Uhr direkt in die Schule und geht zum Sekretariat, wo die notwendigen Formalitäten erledigt werden und eine Informationsveranstaltung über die Schule, den Kurs usw. stattfindet. Anschließend werden Sie in die Ihnen zugewiesene Klasse begleitet, wo Sie direkt mit dem Spanischunterricht beginnen können.
Das didaktische Material in digitaler Form ist in den Kursen enthalten.
Bescheinigungen
Alle Schüler, die einen Kurs an unserer Schule absolviert haben, erhalten am Ende ihres Kurses ein Diplom, das sich an den Richtlinien des Instituto Cervantes in Verbindung mit dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen orientiert. Um das Diplom zu erhalten, ist die Teilnahme an 85% des Unterrichts erforderlich. Dieses Diplom ist nicht offiziell.
Das BERCEO SALAMANCA ist ein SIELE-Prüfungszentrum. Jeder Schüler kann in unserem Zentrum eine der SIELE-Prüfungen ablegen und sein offizielles Spanischzertifikat erhalten.
VERSICHERUNG
Die Schule BERCEO SALAMANCA verfügt über die vorgeschriebenen und obligatorischen Versicherungen, die ihrer beruflichen Tätigkeit entsprechen. Alle Kursteilnehmer sind innerhalb der Schule selbst gegen Schäden an Dritten und gegen Haftpflicht versichert. Sie sind jedoch nicht gegen Krankheit, Unfall, Beschädigung, Diebstahl oder Verlust von persönlichen Gegenständen versichert, und wir übernehmen keine Verantwortung für diese Vorfälle.
Alle Studenten, die zu ihrem Kurs kommen, müssen eine gültige Krankenversicherung haben. Bürger der Europäischen Union und der Schweiz müssen die Europäische Krankenversicherungskarte erwerben, die individuell ist und das Recht auf Krankenversicherungsleistungen während eines vorübergehenden Aufenthalts in einem der Mitgliedsländer bescheinigt. Studenten aus anderen Ländern müssen eine internationale Versicherung abschließen, die in Spanien gültig ist.
Die Schule Berceo Salamanca kann auf Wunsch des Schülers den Antrag auf eine Krankenversicherung bearbeiten. Der Preis für die Leistung wird von der Versicherungsgesellschaft festgelegt und dem Studenten vor Abschluss mitgeteilt.
DIENSTLEISTUNGEN
Alle Merkmale der vom INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA angebotenen Dienstleistungen werden auf unserer Webseite detailliert beschrieben.
Falls ein Angebot für eine bestimmte Dienstleistung gemacht wird, wird dies zusammen mit den besonderen Eigenschaften, dem Preis und der Gültigkeit des Angebots angegeben.
BERCEO SALAMANCA bietet in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften Informationen über alle seine Dienstleistungen, deren Eigenschaften und Preise. Das Unternehmen behält sich jedoch das Recht vor, die auf seiner Website angebotenen Dienstleistungen zurückzuziehen, zu ersetzen oder zu ändern, indem es einfach den Inhalt der Website ändert. Auf diese Weise unterliegen die auf der Website angebotenen Dienstleistungen zu jeder Zeit den jeweils geltenden Allgemeinen Vertragsbedingungen. Ebenso hat das Unternehmen das Recht, ohne Vorankündigung und zu jedem beliebigen Zeitpunkt einen der Dienste einzustellen.
BERCEO SALAMANCA verpflichtet sich, die von den Kunden vertraglich vereinbarten Dienstleistungen zu dem Zeitpunkt und in der Art und Weise der Erbringung entsprechend ihrer Reservierung anzubieten.
Im Falle der Nichtverfügbarkeit einer Dienstleistung wird die Schule den Kunden per E-Mail benachrichtigen, sobald sie von dieser Situation erfährt. Diese Benachrichtigung erfolgt zum Zeitpunkt der Buchung oder im Falle einer Buchung innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen. In diesem Fall ist BERCEO SALAMANCA in der Lage, eine Dienstleistung mit ähnlichen Eigenschaften oder besserer Qualität anzubieten, ohne den Preis zu erhöhen oder den vom Kunden gezahlten Betrag zurückzuerstatten.
Die Reservierung der von unserer Schule angebotenen Dienstleistungen kann auf unserer Website, per E-Mail, Whatsapp oder auf jedem anderen verfügbaren Weg erfolgen.
Der Preis für jede Dienstleistung ist auf unserer Website angegeben. Im Falle einer Kontaktaufnahme per E-Mail wird der Kunde über den Preis jeder Dienstleistung informiert, bevor er sie bucht. Alle Preise sind in Euro angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer.
Wir haben eine Kundendienstabteilung, an die sich jeder Kunde wenden kann:
- Telefon und Whatsapp: 34 923213564
- E-Mail: berceo@berceo.com
ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN
Der Student/Kunde kann für die Dienstleistungen bezahlen mit:
-Kreditkarte
-Banküberweisung
-Bargeld (nur in der Schule)
Kreditkarte
Alle Transaktionen, die die Übermittlung von Bankdaten und persönlichen Daten beinhalten, werden in einer sicheren Umgebung mit SSL-Sicherheitstechnologie durchgeführt. Die Kreditkartendaten werden direkt auf der Website der Bank über das POS-System eingegeben und nicht auf einem Server der Schule gespeichert.
Während des Kartenzahlungsvorgangs fragt das System nach der Kartennummer, dem Ablaufdatum und dem Validierungscode, der auf der Rückseite der Karte aufgedruckt ist. Diese Daten werden direkt vom Benutzer eingegeben.
BERCEO SALAMANCA wird diese Daten niemals abfragen. Im Falle von direkten Anmeldungen über unsere E-Mail, die auf diese Weise bezahlt werden möchten, wird die Schule einen speziellen Link zur Verfügung stellen, um direkt auf der Bankseite zu bezahlen. Alle geforderten Daten werden immer vom Benutzer auf der Bankseite eingegeben.
Buchungen, die direkt auf der Website der Schule vorgenommen werden, dürfen nur mit Kreditkarte bezahlt werden.
Wenn der Betrag eines Kaufs durch missbräuchliche Verwendung einer Kreditkarte oder in betrügerischer Absicht belastet wurde, kann der Karteninhaber die sofortige Stornierung der Belastung verlangen. Diese Abbuchungen werden so schnell wie möglich vorgenommen. Wenn der Kauf jedoch vom Karteninhaber getätigt wurde und die Forderung nach Rückerstattung nicht die Folge des Widerrufsrechts ist, nachdem er die Stornierung der Belastung verlangt hat, ist der Kunde gegenüber INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA verpflichtet, den durch diese Stornierung entstandenen Schaden zu ersetzen.
Banküberweisung
Das BERCEO SALAMANCA teilt allen Kunden, die ihre Dienstleistungen auf diese Weise bezahlen möchten, eine gültige und rechtmäßige Kontonummer mit.
Diese Kontonummer wird per E-Mail mitgeteilt. Die Schule wird den Kunden während des Buchungs- oder Kaufvorgangs niemals nach seiner Bankverbindung fragen. Die Banküberweisung wird vom Kunden selbst durchgeführt. Im Falle von Rückerstattungen oder Erstattungen wird BERCEO SALAMANCA jedoch eine gültige Kontonummer vom Kunden verlangen, um die Zahlung zu tätigen.
Der Kunde muss seinen Namen und das Kursdatum im Konzept angeben, um die Zahlung zu identifizieren. Der Kunde muss auch die Schule von diesem Vorgang in Kenntnis setzen, um den Kunden über den korrekten Eingang der angeforderten Zahlung zu informieren.
Alle Bankgebühren, die sich aus diesen Vorgängen ergeben, gehen zu Lasten des Kunden/Studenten.
STORNIERUNGEN, RÜCKERSTATTUNGEN UND BESCHWERDEN
Stornierungen
Jede Stornierung muss dem BERCEO SALAMANCA schriftlich mitgeteilt werden.
Eine Rückerstattung nach Beginn des Kurses ist in keinem Fall möglich. In Ausnahmefällen bei Krankheit des Kursteilnehmers oder eines nahen Verwandten (mit ärztlichem Attest) wird die Kursleitung die Stornierung berücksichtigen.
Bei Stornierungen, die mehr als 15 Tage vor Kursbeginn erfolgen, erstattet die Schule dem Kursteilnehmer den gezahlten Betrag zurück, mit Ausnahme von 150,00 € (Voreinschreibung), die auf dem Konto des Kursteilnehmers für einen möglichen Online- oder Präsenzkurs mit einer Gültigkeit von bis zu 12 Monaten verbleiben.
Bei einer Stornierung weniger als 15 Tage vor Kursbeginn erstattet die Schule dem Teilnehmer 60 % des gezahlten Betrags zurück, die restlichen 40 % werden auf dem Konto des Teilnehmers für einen eventuellen Online- oder Präsenzkurs mit einer Gültigkeitsdauer von bis zu 12 Monaten einbehalten.
BERCEO SALAMANCA behält sich das Recht vor, jeden Kurs abzusagen, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird. In diesem Fall wird der gezahlte Betrag zurückerstattet.
Wenn ein Kursteilnehmer später als zu Kursbeginn eintrifft oder während des Kurses auf eigene Verantwortung Unterrichtstage versäumt, hat er keinen Anspruch auf irgendeine Art von finanzieller Erstattung oder Rückerstattung der Tage durch BERCEO SALAMANCA. Wenn ein Student nicht am Unterricht teilnimmt, hat er/sie keine Möglichkeit, diesen nachzuholen. Wenn ein Student aus irgendeinem Grund eine ganze Kurswoche versäumen muss, muss er/sie das Sekretariat mehr als eine Woche im Voraus benachrichtigen, damit er/sie die Woche, falls nötig, am Ende des Kurses in einer der bestehenden Gruppen nachholen kann.
Im Falle einer Visumsverweigerung und nach Prüfung der vom spanischen Konsulat ausgestellten Verweigerungsdokumente wird die Schule den Kurs stornieren und den vom Studenten gezahlten Betrag abzüglich 10 % des gezahlten Gesamtbetrags für Verwaltungskosten zurückerstatten.
Recht auf Rücktritt
Der Kunde kann innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Buchungsbestätigung ohne Angabe von Gründen von dem Kurs zurücktreten.
Dieses Recht ist durch schriftliche Mitteilung an die folgende E-Mail-Adresse auszuüben: berceo@berceo.com oder Telefon: 34923213564.
Rückerstattung
Für die Rückerstattung der vom Studenten erhaltenen Beträge wird das gleiche Zahlungsmittel verwendet. Etwaige zusätzliche Gebühren, die sich aus dem Vorgang ergeben, sind vom Studenten zu tragen.
Die Erstattung erfolgt innerhalb einer Frist von höchstens 14 Kalendertagen ab dem Datum des Beschlusses.
Reklamationen
Jeder Kunde kann eine Beschwerde entweder direkt bei der Schule BERCEO SALAMANCA in der Calle Pedro Cojos 7 37001 Salamanca (Spanien) oder per E-Mail an berceo@berceo.com einreichen.
Das Zentrum stellt jedem Nutzer die offiziellen Beschwerdeformulare der Junta de Castilla y León zur Verfügung.
Die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen unterliegt den auf spanischem Gebiet geltenden Vorschriften. Im Falle von Streitigkeiten können die Parteien ein Schiedsgericht anrufen oder sich an die ordentliche Gerichtsbarkeit wenden, wobei die Vorschriften über die Rechtsprechung und die Zuständigkeit in diesem Bereich zu beachten sind.
