CONDICIONES GENERALES ESCUELA BERCEO SALAMANCA
INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
La página web https://berceo.com es propiedad de INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA, C.B. con marca comercial Academia Berceo salamanca, con CIF E37299377 y dirección en Calle Pedro Cojos 7 local 37001 Salamanca- España.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA y el cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente y aplicable en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA C.B. se reserva el derecho a realizar modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, a las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de su web por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas y no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA se reserva el derecho, en determinados casos, de aplicar unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
El objeto de la empresa y de su web son las clases de idiomas y reservas de los alojamientos para los estudiantes.
La duración de la relación contractual quedará vinculada a la finalización de los servicios contratados.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso al sitio web y la contratación por medio de los mismos.
Para la adquisición de los servicios se puede dirigir al apartado correspondiente en la web o bien a través del correo: berceo@berceo.com
De conformidad con lo que establece la normativa vigente y aplicable de Protección de Datos de Carácter Personal, BERCEO SALAMANCA informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos al sistema de tratamiento bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. El tratamiento de estos datos es necesario para la correcta ejecución de la relación contractual entre el cliente y BERCEO SALAMANCA. Asimismo tiene la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección C/ Pedro Cojos 7 local 37001 SALAMANCA (ESPAÑA) o a través del correo electrónico berceo@berceo.com Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.
Finalizado el proceso de reserva/compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del servicio no recibe la confirmación, póngase en contacto con BERCEO SALAMANCA en el teléfono de atención al cliente 34923213564 o mediante el correo electrónico berceo@berceo.com
Previamente a la prestación del servicio el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del servicio solicitado y la información necesaria. Una vez prestado el servicio el cliente recibirá la correspondiente factura.
Información previa a la reserva/compra
BERCEO SALAMANCA informa que el procedimiento de reserva a través de su página web viene detallado en el apartado correspondiente para la formalización de la reserva/matrícula.
El estudiante/ cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y las Condiciones Generales. Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso al sitio web berceo.com y la contratación por medio del mismo.
Una vez efectuada la reserva el usuario visualizará la confirmación de su reserva en pantalla, pudiendo imprimir ésta como comprobante de la reserva efectuada. Tanto la confirmación de la reserva como el comprobante de la misma no tendrán validez como factura.
INSCRIPCIÓN/RESERVA DE SERVICIOS
En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, BERCEO SALAMANCA ofrece en el apartado correspondiente para la formalización de la reserva/matrícula la información necesaria sobre las posibles reservas, características y sus precios. No obstante, se reserva el derecho a retirar o cambiar las ofertas que se ofrecen en la página web. De esta forma, los servicios ofrecidos en cada momento por la web berceo.com se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los servicios mencionados.
Precios
Cada posible reserva ofrecida tendrá indicado su precio, incluyendo los impuestos. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento salvo error tipográfico. Cuando el precio sea diferente por el motivo anteriormente expuesto, la escuela lo comunicará al cliente por e-mail.
En caso que en algún momento no hubiera disponibilidad de una reserva, BERCEO SALAMANCA remitirá un email al cliente informándole de la imposibilidad de la disponibilidad del servicio u oferta.
ALOJAMIENTOS
El alojamiento solo podrá ser reservado por aquellos clientes que contraten un curso de español.
Este servicio estará siempre sujeto a disponibilidad por parte de los proveedores del mismo. En caso de imposibilidad de disponibilidad, la escuela avisará al cliente por email informándole de opciones de reserva ajenas a la escuela.
Si algún estudiante quiere prolongar su estancia debe ponerse en contacto con la escuela. Será la escuela la que tramite la prolongación del alojamiento.
No se admiten cambios de alojamiento sin causa justificada.
Existen unas normas en relación con el servicio de alojamiento que el cliente/estudiante deberá acatar.
BERCEO SALAMANCA proporcionará al estudiante con al menos una semana de antelación al inicio del curso, todos los datos sobre su alojamiento: dirección y teléfono. El estudiante deberá avisar al contacto del alojamiento sobre el día/hora de llegada para que puedan recibirle y entregarle las llaves.
La llegada se produce los domingos y las salidas en sábado, antes de las 12 del mediodía. Es posible una llegada o salida en días diferentes a los anteriormente expuestos siempre que se pague las noches utilizadas.
CURSOS
La edad mínima para poder contratar uno de los cursos es de 18 años. Solo se aceptarán menores en casos especiales. Los estudiantes menores de 18 años, necesitan que su representante legal acepte los términos y condiciones de BERCEO SALAMANCA.
El número máximo de estudiantes por clase es de 10 y el mínimo de 4. Si el número de estudiantes por clase es menor o igual a 4, la escuela se reserva el derecho a no abrir o cancelar el curso. En este caso el estudiante tiene derecho a la devolución de la cantidad total en caso de no abrir el curso y haber abonado el importe o de la cantidad correspondiente al número de semanas restantes de su matrícula. La escuela también le ofrece la posibilidad de realizar su curso en formato presencial o híbrido durante los 6 meses posteriores en caso de no querer la devolución del importe.
Una vez se realice la inscripción o compra del curso se le mandara al cliente/ estudiante toda la información del curso contratado, señalando el pago realizado en el momento de la inscripción: depósito de 150,00€ que será descontado del importe total del curso o el pago completo si se hubiera producido. El curso de todas formas ha de estar abonado 8 días antes del inicio del curso.
Antes del inicio del curso BERCEO SALAMANCA enviará al estudiante una prueba de clasificación para poder asignar el grupo más acorde con su nivel de español. Esta prueba será completada por el estudiante con al menos 4 días antes del primer día de clase.
BERCEO SALAMANCA enviará toda la información referente a la escuela y al curso en un plazo superior a 7 días antes del inicio del curso.
Cada clase tendrá una duración de 50 minutos.
Horarios de la escuela
La escuela permanecerá abierta de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas.
El horario de las clases es:
-Curso Semi intensivo, de 09:10 a 12:10 horas
-Curso Intensivo, de 09:10 a 13:00 horas
-Cursos con cultura o Léxico, de 09:10 a 14:00 horas
La escuela podrá habilitar o cambiar el horario de las clases a turno de tarde, avisando con antelación a los usuarios.
Es obligatorio que los estudiantes cumplan los horarios establecidos de clase y actividades, respetando así al resto de sus compañeros.
BERCEO SALAMANCA no impartirá clases ni abrirá el centro los días considerados fiesta en la ciudad de Salamanca, en la comunidad de Castilla-León y las fiestas nacionales de España. Estos días pueden ser consultados en el calendario que consta en el manual y en la página web: berceo.com El estudiante no podrá exigir ninguna compensación económica por ello.
Primer día de clase
El primer día de curso, lunes, el estudiante acudirá directamente a la escuela a las 09:00 y se dirigirá a la secretaría, donde se realizarán las gestiones oportunas y tendrá lugar la reunión informativa sobre el centro, su curso, etc. Después se le acompañará a la clase asignada, donde podrá empezar directamente sus clases de español.
El material didáctico en formato digital está incluido en los cursos.
Certificados
Todos los estudiantes que hayan realizado un curso en nuestra escuela recibirán un diploma de los estudios realizados al finalizar su curso, que sigue las directrices del Instituto Cervantes en combinación con el Marco de Referencia Europeo para las Lenguas. Para obtener el diploma es obligatoria la asistencia al 85% de las clases. Este diploma no tiene carácter oficial.
BERCEO SALAMANCA es centro de examen SIELE. Todo estudiante podrá realizar en nuestro centro cualquier modalidad de este examen y obtener su Certificado de español, de carácter oficial.
SEGUROS
La escuela BERCEO SALAMANCA posee los seguros reglamentarios y obligatorios según su actividad profesional. Todos los estudiantes están asegurados dentro de la propia escuela contra daños a terceros y responsabilidad civil. Sin embargo no están asegurados contra enfermedades, accidentes, daños, robos o pérdidas de efectos personales, no aceptando ninguna responsabilidad antes estas incidencias.
Todos los estudiantes que vengan a realizar su curso tendrán seguro médico en vigor. Los ciudadanos de la Unión Europea y Suiza deben obtener la Tarjeta Sanitaria Europea, de carácter individual y certifica el derecho a recibir prestaciones sanitarias durante una estancia temporal en cualquiera de los países miembros. Los estudiantes procedentes del resto de países deberán contratar un seguro internacional con validez en España.
La escuela Berceo Salamanca puede tramitar la solicitud de un seguro médico a petición del estudiante que lo solicite. El precio del servicio será el que fije la compañía de seguros y el estudiante será informado antes de su contratación.
SERVICIOS
Todas las características de los servicios ofrecidos por INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA vienen detalladas en cada uno de los mismos en nuestra página web.
En caso de realizarse alguna oferta a un servicio específico, ésta se indicará junto a las características especiales, precio y la validez de la oferta.
En cumplimiento de la normativa vigente BERCEO SALAMANCA ofrece información sobre todos sus servicios, sus características y precios. No obstante, se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los servicios que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los servicios ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, alguno de los servicios.
BERCEO SALAMANCA se compromete a ofrecer los servicios contratados por los clientes en el tiempo y forma de prestación según la reserva de los mismos.
En caso de indisponibilidad de un servicio, la escuela lo notificará al cliente median correo electrónico en el momento de conocimiento de esta situación. Esta notificación se realizará en el momento de la reserva o en el caso de una reserva realizada en un plazo máximo de 30 días. En este caso BERCEO SALAMANCA podrá ofrecer un servicio de características similares o calidad superior sin aumento de precio o la devolución del importe abonado por parte del cliente.
La reserva de los servicios ofrecidos por nuestra escuela pueden realizarse en nuestra web, a través del correo electrónico, Whatsapp o por cualquier medio disponible.
El precio de cada servicio viene especificado en cada uno de los mismos en nuestra web. En caso de contacto por correo electrónico, el cliente será informado del precio de cada servicio antes de la contratación de los mismos. Todos los precios se ofrecen en Euros e incluyen el IVA.
Disponemos de servicio de atención al cliente, donde cualquier cliente podrá contactar con nuestra escuela:
- Teléfono y Whatsapp: 34 923213564
- Email: berceo@berceo.com
FORMAS DE PAGO
El estudiante/cliente podrá abonar los servicios mediante:
-Tarjeta de crédito
-Transferencia Bancaria
-Efectivo (solamente en la escuela)
Tarjeta de crédito
Todas las operaciones que implican transmisión de datos bancarios y personales se realizan en un entorno seguro con tecnología de seguridad SSL. Los datos de la tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco mediante el TPV y no son registrados en ningún servidor de la escuela.
Durante el proceso de pago por tarjeta el sistema solicitará: el número de tarjeta, fecha de caducidad y el código de validación, impreso en el reverso de la tarjeta. Estos datos son introducidos directamente por el usuario.
BERCEO SALAMANCA jamás solicitará estos datos. En caso de inscripciones directas a través de nuestro correo electrónico que quieran ser abonadas por este medio, la escuela facilitará un enlace url específico para poder abonar directamente en la página del banco. Todos los datos solicitados siempre serán introducidos por el usuario en la página bancaria.
Las reservas realizadas directamente en la web de la escuela deberán ser abonadas únicamente mediante tarjeta de crédito.
Si el importe de una compra hubiese sido cargado por el uso indebido de una tarjeta de crédito o de forma fraudulente, el titular podrá exigir la anulación de dicho cargo de forma inmediata. Estas anotaciones se efectuarán a la mayor brevedad. Sin embargo, si la compra se ha efectuado por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no es consecuencia del derecho de desistimiento, habiéndose exigido la anulación del cargo, el cliente quedará obligado frente a INSTITUTO ESPAÑOL DE SALAMANCA al resarcimiento de los daños y prejuicios ocasionados por esta anulación.
Transferencia Bancaria
BERCEO SALAMANCA facilitará un número de cuenta bancaria válido y legal a todo el cliente que solicite abonar sus servicios mediante esta forma de pago.
Este número de cuenta será facilitado a través del correo electrónico. La escuela nunca solicitará datos bancarios del cliente en el proceso de reserva o compra. Será el propio cliente el que realizará la transacción bancaria. Sin embargo, en caso de devoluciones o reembolso, BERCEO SALAMANCA solicitará un número de cuenta válido al cliente para poder realizar el abono.
El cliente deberá poner en el concepto su nombre y fecha de curso para poder identificar el pago. Deberá igualmente avisar a la escuela sobre la realización de dicha operación para poder notificar al cliente del correcto recibimiento del pago solicitado.
Todos los gastos bancarios derivados de estas operaciones corren a cargo del cliente/estudiante.
CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y RECLAMACIONES
Cancelaciones
Cualquier cancelación deberá ser notificada por escrito a la escuela BERCEO SALAMANCA.
En ningún caso se efectuará devolución de importe del curso una vez iniciado el mismo. En casos excepcionales de enfermedad del estudiante o un familiar próximo (avalado con certificado médico) serán tenidos en cuenta por la Dirección.
Para cancelaciones con más de 15 días de antelación al inicio del curso, la escuela devolverá al estudiante el importe abonado excepto 150,00€ (preinscripción) que serán guardados en la cuenta del estudiante para un posible curso online o presencial, con validez hasta 12 meses.
Para cancelaciones con menos de 15 días de antelación al inicio del curso, la escuela devolverá al estudiante el 60% importe abonado, el otro 40% será guardados en la cuenta del estudiante para un posible curso online o presencial, con validez hasta 12 meses.
La escuela BERCEO SALAMANCA se reserva el derecho de cancelar cualquier curso si no se llega al mínimo de estudiantes. En este caso se procedería a la devolución del importe abonado.
Si un estudiante llega más tarde de la fecha de inicio de su curso, o durante el curso pierde días de clase por su propia responsabilidad, no tiene derecho a exigir ningún tipo de devolución económica o recuperación de los días a BERCEO SALAMANCA. Cuando un estudiante no asiste a su clase no tendrá oportunidad de recuperarla. En caso que por cualquier causa un alumno tuviera que faltar una semana entera de curso, deberá avisarlo a secretaría con más de una semana de antelación, pudiendo recuperar la semana, si procede, al final de su curso en alguno de los grupos existentes.
En caso de denegación de Visado, y tras la comprobación de la documentación de denegación emitida por el Consulado de España, la escuela procederá a la cancelación del curso y a la devolución del importe abonado por el estudiante menos el 10% de total abonado en concepto de gastos administrativos.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir, a partir de la confirmación de la reserva, sin penalización alguna y sin indicación de motivos.
Este derecho será ejercido mediante notificación escrita al correo electrónico: berceo@berceo.com o al teléfono: 34923213564
Reembolso
Para el reembolso de las cantidades recibidas por el estudiante será utilizado el mismo medio de pago empleado. Cualquier tasa adicional ocasionada de la operación será pagada por el estudiante.
El reembolso será abonado en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha de la resolución.
Reclamaciones
Cualquier cliente puede presentar una reclamación, bien directamente en la escuela BERCEO SALAMANCA situada en Calle Pedro Cojos 7 37001 Salamanca (España) o bien a través del correo electrónico: berceo@berceo.com
El centro pone a disposición de cualquier usuario las Hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Castilla y León.
La relación entre el cliente y la empresa se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto.
